POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTO

Soy holística hará efectivo devoluciones de dinero cuando el cliente solicita el derecho de retracto o cuando el cliente haga efectiva la devolución del producto por garantía y no desea tener saldo a favor.

Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:

  • El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente +57 3022646773 o a través del correo servicioalcliente@aquelarrewiccano.com
  • El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar el producto con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que sea recibido el producto en la dirección de destino y los datos bancarios.
  • El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los datos completos de su cuenta bancaria para iniciar el proceso:
  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Banco
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta
  • El cliente debe asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.

POLÍTICAS DE CAMBIO

El objetivo principal de Aquelarre Wiccano es asegurarnos de que siempre estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de cinco (05) días calendario, a contar desde la fecha en que recibes tu producto, excepto de los productos considerados perecederos, los cuales no son objeto de devolución, salvo que el producto adquirido (perecedero) se encuentre fermentado, para lo cual el cliente cuenta con un plazo de 2 días calendario contados a partir de la entrega para notificar dicha novedad.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haberse usado, ni muchos menos destapado
  • Deben conservar la etiqueta original y el sello de seguridad del producto.
  • Los productos se deben devolver en el empaque original
  • Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
  • Las productos en promoción o compradas en la sección “descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía.
  • En caso de que el producto haya llegado incompleto, el cliente deberá informar en un plazo de 24 horas después de recibido el mismo.
  • Los productos perecederos o aquellos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez no serán cambiados.

RECLAMO POR CALIDAD DEL PRODUCTO

Siempre que le hayas dado un buen uso al producto y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el cambio del producto y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de realizar los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo o cambios por mal uso de los productos:

  • Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  • No seguir las instrucciones indicadas sobre el manejo y cuidado del producto.
  • Conservación del producto en el espacio indicado en la etiqueta de los mismo
  • Manipulación inadecuada del producto

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente +57 302 2646773 de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m, ó al correo servicioalcliente@aquelarrewiccano.com

En el caso de que Soy holística haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio excepto en los productos perecederos, en cuyo caso nuestros profesionales te indicaran la manera de solucionarlo. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente  +57 302 2646773 de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m ó al correo servicioalcliente@aquelarrewiccano.com. Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado en el lugar donde fue realizada la entrega iniciar para luego hacer el envío del que pedido correcto y solicitado a través de nuestro sitio web.